FAZSIM reforma garantida - portfólio
Serviços emergenciais garantidos por referências e certificados de qualidade. A FAZSIM executa reformas e pequenas obras com qualidade e garantia, uma forma de oferecer conforto para seus clientes em geral disponibilizando para eles, profissionais qualificados de primeira categoria
O desafio
A startup FAZSIM – reformas garantidas propôs através de sua diretoria de Desenvolvimento de Negócios, a tarefa de apresentar uma solução para colocar em prática o atendimento remoto de ofertas dos serviços de profissionais especializados do tipo: mestre de obra, pedreiro, pintor de parede, eletricista, carpinteiro, marceneiro, assentadores de lajotas e azulejos. E ao mesmo tempo uma segunda solução para o modelo de contratação remota dos operários qualificados que serão designados para a execução dos serviços ofertados.
Como conseguir emprego para profissionais qualificados, mas sem credibilidade, e como disponibilizar para os usuários, mão de obra especializada garantida.
O cenário atual
Os usuários da startup FAZSIM convivem com a dificuldade de encontrar um profissional qualificado para concluir pequenas obras, reformas, acabamentos, instalações, reparos, serviços hidráulicos e/ou elétricos, pelo motivo de não conhecerem tais profissionais, e desconhecerem um modo prático de entrar em contato com eles. Situação essa agravada pelo fato de que operários desconhecidas, geralmente causam grandes prejuízos por não cumprirem com o acordo acertado e/ou desvio e estrago de materiais.
A startup FAZSIM, está voltada para no menor período resolver o problema dos seus usuários, a resolução está em pleno andamento e projetada para um futuro bem próximo.
Para a startup FAZSIM, o sucesso de negócio será representado por sua plena funcionalidade, com suas metas alcançadas, entre elas, a mais importante, a aceitação do seu produto/serviço, que significará a conquista dos seus objetivos.
A startup FAZSIM, consegue perceber através de numerosos ensaios e pesquisas o quanto é difícil encontrar para contratar mão de obra especializada que possa ser oferecida com qualidade. Considerando que o seu produto/serviço é uma mão de obra de operários constituída e o oferecimento de garantia do serviço executado, para os seus usuários avaliarem de excelente para a satisfação da própria FAZSIM.
Objetivos do projeto
Considerando o entendimento do CENÁRIO ATUAL os objetivos para o projeto ficam definidos como segue:
A FAZSIM está voltada para colocar no mercado, operários qualificados no ramo da reforma e pequenas obras emergenciais, para atender – seus usuários - proprietários (as) de imóveis. Por necessidade estrutural e funcional a FAZSIM também se desdobrará no sentido de cadastrar seus – usuários desempregados – operários qualificados no ramo da reforma e construção, quando então o atendimento será oferecido via site e aplicativo para as duas linhas de usuários.
Aqui neste momento é identificada a importante figura dos usuários do produto/serviço da FAZSIM, e que eles são: proprietários (as) de imóveis, e operários qualificados. Percebemos a importância do entendimento aprofundado do perfil de cada um dos usuários, para que possa ficar bem claro para o time quem é o público-alvo da FAZSIM, informação essa que ajudará o time a trabalhar com empatia, pois através das figuras das personas será definido para toda a equipe, quais são as funcionalidades mais importantes, e como elas se encaixam na vida dos usuários finais da FAZSIM.
O PROBLEMA ESCOLHIDO DENTRO DO CORPO EXISTENCIAL DA FAZSIM, foi solucionar por meio de investigação das ações dos USUÁRIOS identificar o que os USUÁRIOS pensam, e o que eles sentem diante da necessidade de tomar uma decisão (para atender suas próprias necessidades), coloquei-os no Mapa da Jornada do Usuário, para poder aprofundar o entendimento de suas motivações, e só assim detectar de que modo será mais prático melhorar os serviços ofertados para motivar a criação de novos serviços.
Depois que a FAZSIM ficar sabendo o que os usuários sentem será mais fácil identificar as oportunidades apropriadas para realizar as melhorias direcionadas para o bem dos usuários e da própria FAZSIM.
Com a intenção de deixar bem alinhada à minha própria expectativa em relação ao existencialismo dos usuários criei uma história contando detalhes ricos e preciosos, de alguns aspectos da rotina destes mesmos usuários, individualmente.
Era uma vez Sandra Feitosa, contadora, chefe do departamento de contabilidade municipal de sua cidade, e mãe de dois filhos.
Todos os dias, Sandra Feitosa, se disponibilizava por diversos meios à tarefa de encontrar um pintor de parede, pois ela pretendia pintar a sua casa no próximo mês, que seria o mês de antevéspera do Círio de Belém.
Um certo dia, Sandra Feitosa conheceu um pintor de parede, que foi indicado por uma colega de trabalho, mas o profissional não conseguiu provar por nenhum meio a sua experiência em pintar parede profissionalmente ficou parecendo que ele era um mero curioso, um espertalhão mentiroso, não transmitia confiança, não possuía referências comprováveis.
Por causa disso, Sandra Feitosa, resolveu colocar em prática o conselho de um também amigo do trabalho, que lhe indicou o endereço de um site especialista em profissionais prestadores de serviço, do tipo pequenas obras, reformas e algumas outras especialidades.
Por causa disso , Sandra Feitosa, acessou o site da startup FAZSIM , que lhe foi muito bem recomendado, como sendo o lugar certo para contratar operários do ramo de: prestadores de serviços de acabamentos, retoques e consertos (pintor, pedreiro, encanador, marceneiro , lustrador de móveis e eletricista). O amigo em questão acrescentou que os trabalhadores da FAZSIM executam os serviços garantidos por contratos que podem ser acertados diariamente e/ou empreitados. E com a vantagem de que todos os profissionais contratados são cadastrados e possuem referências comprovadas e garantidas, acompanhados de atestados de bons antecedentes e recomendação de habilidade e qualidade do serviço que o profissional solicitado deverá executar.
Até que finalmente, Sandra Feitosa, por intermédio da FAZSIM conseguiu contratar um pintor de parede comprovadamente profissional, e respaldado com referências, comprovação de qualidade e de excelência relacionado aos seus serviços prestados, e mais, atestado de bons antecedentes, tudo isso proporcionou tranquilidade e segurança na execução da pintura de sua casa.
Era uma vez Alberto Monteiro, mestre de obra, qualificado através do Curso de Mestre de Obras Muro Forte, portador do devido certificado, casado, pai de 2 filhos, 40 anos, mora em Ananindeua/PA, católico praticante.
Todos os dias, Alberto Monteiro, se disponibiliza por diversos meios à tarefa de encontrar trabalho (um bico que lhe renda ao menos uma diária, ele já não tem mais a esperança de fechar um orçamento, para então acertar a empreitada de uma obra), a procura constante sem resultado positivo às vezes dura semanas e semanas.
Um certo dia, Alberto Monteiro, foi recomendado por um porteiro de um prédio em que ele nunca havia trabalhado, a proprietária do apartamento pretendia reformar a cozinha, trocando pias e balcões antigos por balcões novos de granito, mas ele não conseguiu pegar o serviço, por falta de referências e por sobra de desconfiança relacionada à pessoa dele.
Por causa disso, Alberto Monteiro, pediu que o filho pesquisasse para ele um certo site, que segundo a informação de um amigo, o referido site contrata operários de mão de obra qualificada, para prestar serviços em obras indicadas pelo próprio site, que trata dos preâmbulos dos acertos dos serviços, inclusive prepara contrato e orçamento, dá garantia e apresenta referências para o cliente.
Por causa disso, Alberto Monteiro, com a ajuda do filho acessou o site da startup FAZSIM, com a certeza de que lá no site ele resolveria o seu problema de falta de trabalho para ganhar o seu sustento. O amigo que lhe passou a informação (pedreiro cadastrado na FAZSIM), também acrescentou que o método da FAZSIM funciona da seguinte maneira: a FAZSIM realiza o cadastro do profissional, que declara com a devida responsabilidade em que área ele atua de acordo com a sua especialidade nas reformas de obras e acabamentos. Após a aprovação do cadastro, e assinatura de contrato, o operário recebe atenções especiais (é acompanhado por um supervisor da FAZSIM por todo o trajeto da comprovação), no sentido de providenciar referências comprovadas e garantidas. Feito isso, a FAZSIM providencia atestados de bons antecedentes e recomendação da habilidade e qualidade do serviço na sua especialidade informada.
Até que finalmente, Alberto Monteiro, foi acionado via cliente que analisou a sua página no site, e se deu por satisfeito após verificar suas qualidades profissionais e suas avaliações por clientes anteriores, e a certeza de que ele estaria respaldado com referências e atestado de bons antecedentes. De posse de todas as informações, a cliente concordou em contratar os serviços de pedreiro do Alberto Monteiro, que recebeu todas às orientações via FAZSIM para a execução do serviço.
Após a definição das personas e a conclusão do mapa da jornada detectei que o momento de descobrir dados relevantes sobre as duas situações havia chegado, pois os referidos dados me ajudarão a descobrir os problemas que preciso resolver objetivamente e da melhor maneira possível.
Certamente ocorrerá durante a execução e o engajamento da pesquisa necessária, que permita coletar dados reais, quantitativos e qualitativos focado nas respostas dos usuários, para só então poder interpretar o grau de sinceridade embutido no resultado da conclusão da pesquisa. E de preferência mostrar por meio de uma CSD, como ficará após a pesquisa os resultados existenciais das suposições, das certezas e se possível a confirmação de um menor grau de dúvidas.
Listei algumas certezas, suposições e dúvidas, entre as que acredito, que fazem parte da vida das personas.
Decidi aplicar a pesquisa quantitativa por meio de um questionário elaborado, para validar ou invalidar as suposições que já tenho conhecimento sobre os usuários da FAZSIM.
Considerando que por via das personas e do mapa da jornada retirei dos dados que eu já conheço, as suposições que eu gostaria de validar, como por exemplo:
Proprietários (as) não conseguem mão de obra para contratar, e os operários vivem desempregados.
Eu acredito que preciso levantar dados, reais através desta pesquisa quantitativa para conhecer o perfil do usuário. Saberei se estou certo se fizer isso e conseguir interpretar o processo de interação via experiência deste mesmo usuário e chegar ao resultado de finalmente entender O QUE não está funcionando.
O "se fizer isso" pode ser cada pergunta da pesquisa. Para não ter pergunta que não gere aprendizado.
Cada uma das perguntas do formulário foi confirmada a uma suposição ou foi elaborada com o propósito de apontar um caminho de indução, para que as pessoas respondam ao menos as perguntas que lhes são familiares, àquelas que elas sentem segurança em responder.
Compartilhei o formulário elaborado (deixei disponível sobre as mesas dos escritórios de três associações de classes, com a informação de que depois eu apanharia de volta os que estivessem devidamente preenchidos), e de acordo com as respostas dos associados de boa vontade, os resultados se fizeram conhecer, eles estão logo após às perguntas do formulário compartilhado.
Quando perguntados se no ato da contratação do operário existe motivo de desconfiança.
Quando perguntados se encontrar trabalho de pedreiro é difícil.
Quando perguntados se a existência de um pedreiro garante a execução de uma obra.
Quando perguntados se o operário fica desempregado por falta de serviço.
Nas perguntas da pesquisa qualitativa disponibilizei várias opções, para que os entrevistados se sentissem bem à vontade e pudessem marcar respostas variadas no sentido de enriquecer o entendimento do PORQUÊ algumas situações (importantes e outras nem tanto, identificadas lá na quantitativa), não estão funcionando como deveria estar. As respostas coletadas se fizeram variadas, com isso, elas abriram um leque de entendimento bem amplo para apontar o PORQUÊ do não funcionamento.
Na escolha das alternativas de solução vou me concentrar principalmente na solução principal, que define de forma mais direta as duas prioridades para as duas classes de usuários – os proprietários de imóveis e os operários envolvidos – agindo dessa maneira ficará mais prático para classificar e apresentar as soluções específicas direcionadas ao problema de cada usuário.
Depois de passar pelas etapas que se fizeram necessárias, de maneira cautelosa, etapa por etapa, vivenciando cada uma detalhadamente, para que, cada dado específico possa ser manuseado com o objetivo de avançar em direção à melhor solução que possa ser apresentada para o benefício dos usuários, que praticamente não conseguem realizar e/ou conquistar o modo certo de fazer o que eles precisam, para a realização de suas reformas e conseguirem trabalhos continuadamente. São essas as suas dores maiores, então eu me focarei nessas principais dores da jornada: duas dificuldades com vertentes diferenciadas causadoras de preocupações para os usuários.
Escolhi executar uma verificação a fundo, diante da solução que será criada após o resultado apontado na ferramenta esforço x impacto com a finalidade de propor objetivamente a solução para os Serviços Emergenciais Garantidos por Referências e Certificados de Qualidade por intermédio da criação do site FAZSIM, para que através dele as duas classes de usuários em questão possam receber o atendimento adequado para suas necessidades, que com isso solucionará os problemas encontrados.
O resultado apresentado 73,5% dos usuários proprietários (as) de imóveis não se sentem seguros e confiantes para contratarem operários desconhecidos cria a necessidade e possibilidade de reconhecer a fragilidade dos usuários diante do momento crucial de contratar um operário, é esta situação que precisa ser modificada para melhor. Deixar os usuários livres deste constrangimento, apresentar e disponibilizar para eles um ato e chance de contratação tranquila e satisfatória financeiramente.
Com relação ao segundo resultado apresentado 69,0% dos usuários operários não forneceram trabalho é tão forte que ele também cria a necessidade e possibilidade de considerar a fragilidade dos usuários diante do momento crucial de apresentarem os seus orçamentos detalhados (às vezes verbalmente, com vozes trêmulas e nervosas), e esta situação também precisa ser modificada para melhor. Deixar os usuários livres deste constrangimento, apresentar e disponibilizar para eles a chance de serem aceitos e reconhecidos como profissionais qualificados, honestos e trabalhadores dignos de fecharem a empreitada de uma reforma.
Deste ponto em diante eu vou fazer uso da sugestão do UX Designer Leandro Rezende quando disse “pode usar outras técnicas de ideação individual e em equipe” produzi vários Rabiscoframes para agilizar a desenvoltura da proposta de solução, e diante do resultado final provocado pelos Rabiscoframes decidi apresentar as duas opções possíveis, primeira opção, um site da FAZSIM e segunda opção um aplicativo da FAZSIM, para que o usuário encontre a solução dos seus problemas independente das pesquisas que ele dispuser, ele sempre vai poder encontrar uma das duas opções: o site ou o aplicativo.
Rabiscoframes, a solução desenhada, o caminho do passo a passo para a execução do projeto da FAZSIM
Aqui neste momento, em que foi chegada a hora de projetar a solução vou apresentar a primeira opção o site da FAZSIM que foi criado com a intenção de facilitar o acesso aos usuários diferenciados que dispõem de recursos tecnológicos limitados, considerando que não são todas às pessoas que podem utilizar um aplicativo, mesmo sabendo que boa parte da população brasileira tenha um celular, nem todos contam com internet de alta velocidade ou com aparelhos dotados de excelentes memórias, por falta de espaço, às vezes elas até baixam o aplicativo, mas deletam logo em seguida para liberarem o espaço valioso para utilizarem em outras tarefas mais importantes e imediatas, por esses motivos eu preferi criar as duas opções para que o usuário escolha a que se apresentar mais prática e funcional para o seu conhecimento operacional na hora de procurar a solução para os seus problemas, e para quando identificarem um certo grau de dificuldade de pesquisarem, até o ponto fulminante em que se fará necessário tomar decisão.
Métricas de usuários, métricas de negócio e testes de usabilidade
Aqui neste momento, diante da solução já projetada vou apresentar uma segunda opção, o aplicativo do FAZSIM que foi criado com a intenção de disponibilizar o acesso via aplicativo aos usuários mais desenvolvidos que dominam com maior facilidade a utilização dos recursos tecnológicos e possuem celulares com internet de alta velocidade e dotados de excelentes memórias.
Protótipo com o fluxo definido do aplicativo
Criado para consolidação e afirmação do visual do aplicativo, apresentação das CORES, da TIPOGRAFIA, dos BOTÕES e dos FORMULÁRIOS, cada um deles ocupou o seu espaço por inteiro, pois eles eram o complemento da arte que se anunciava concluir com sucesso e perfeição, depois de muitos estudos, rabiscos e resultados de testes e mais testes, a escolha e a aprovação se deu individualmente calcado nos resultados da harmonia como um todo.
Cores primárias e secundárias
Tipografia, botões e formulários
Foi necessário realizar uma longa travessia cruzando cada um dos pontos cruciais na tentativa de resolver o problema da FAZSIM – reformas garantidas, ficar atento e desperto para esquecer as ideias e projeções que nos levam sempre aos argumentos superados. Fernando Pessoa, disse - “É o tempo da travessia: e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre, à margem de nós mesmos”. E foi assim, conectado com essas sábias palavras que eu cheguei ao finalmente. O Protótipo de Alta Fidelidade.
Protótipo de alta fidelidade
Protótipo de alta fidelidade
Protótipo de alta fidelidade
Métricas de Usuário, Métricas de Negócio e Testes de Usabilidade com o aplicativo da FAZSIM
Tenho descoberto de que a startup fictícia FAZSIM ficou com sua estrutura funcional montada com uma milimétrica caprichando no formato como se de verdade fosse considerando que algumas de suas pesquisas foram realizadas com pessoas reais, devidamente informadas, que se tratava de um teste de uma startup que só existia no projeto, no mundo da suposição, mesmo assim, os participantes cheios de boa vontade encararam a tarefa na esportiva e realizaram os testes com sucesso.
Os aprendizados com a prática da resolução dos problemas mostraram lá na sua essência, o problema resolvido, mas mesmo assim eu sei que é só o começo, o projeto por si só requere evolução, adaptação e modernidade é disso que o projeto necessita, para se sustentar como sendo útil e de grande serventia para os usuários.
Cabe nesta oportunidade um breve relato do que vem a ser, os próximos passos para a continuidade evolutiva do produto, que se encontra com espaços abertos para os aprimoramentos que se fizerem necessários:
Novas pesquisas com amplitude mais livre e com cobrança de feedbacks, via protótipo existente;
Levantar informações sobre a tecnologia, valores e opções para a startup em questão;
Mais controvérsias externas para a validação e existência do produto;
O desenvolvimento e evolução do SITE e do APLICATIVO da FAZSIM, fica condicionado à efetivação do projeto passar a existir como produto de fato.
Agradeço a dedicação com que o Leandro Rezende, instrutor de UX & Design Thinking. Experiência do Usuário nos negócios. Design colaborativo do básico ao protótipo responsivo, se desdobrou em suas incontáveis aulas online para que seus alunos aprendessem, evoluíssem e se profissionalizassem, eu sou um entre tantos que estão satisfeitos com o resultado, que saíram da teoria para mergulharem na prática recompensadora da importância do aprender, pois é fazendo que se aprende, por esse motivo, ainda tenho muito o que aprender.
Agosto / 2021
Designer gráfico; FORMAÇÃO EM: UX, UI E DESIGN DE PRODUTO; PROGRAMA UX Unicórnio